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Certification qualité

Ociane à nouveau certifiée ISO 9001 pour la qualité de ses services

ACTUALITE 

Publié le 4/10/2016

​​Ociane obtient le renouvellement de la certification ISO 9001 pour la qualité de ses services sur l'ensemble des activités santé et hors-santé.

Renouvellement de la certification ISO 9001 : la reconnaissance de la qualité du service Ociane

En 2013, Ociane a obtenu la certification ISO 9001* accordée par l'AFNOR, attestant de la qualité des services offerts par la mutuelle pour répondre aux attentes de ses adhérents en matière de complémentaire santé.

En 2014, cette certification a été étendue à son activité prévoyance.

En 2015 et 2016, Ociane a obtenu avec succès le renouvellement de cette certification :

  • Elle atteste de la qualité des produits et services d'Ociane :
    rapidité des remboursements et des mises à jour du contrat, gestion rigoureuse limitant les erreurs et pratiques contraires à l'esprit mutualiste, traitement efficace des réclamations...
  • et engage la mutuelle dans une démarche d'amélioration continue au sein d'un environnement en mutation où les besoins évoluent en permanence.

Plus que jamais Ociane oeuvre ainsi dans l'intérêt et pour la satisfaction de ses adhérents en offrant à chacun le niveau de protection et de service qu'il est en droit d'attendre de sa mutuelle.

 

* La certification ISO 9001 : 2008 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité.


 

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